65% der klassischen Kundenreklamationen beruhen auf Missverständnissen. Wir sehen es daher als unsere primäre Aufgabe eine Kommunikationsform mit unseren Kunden zu finden, die Missverständnisse soweit wie möglich ausschließt. Die Grundvoraussetzung für diese Denk- und Arbeitsweise ist eine enge Kooperation mit unseren Kunden und eine intensive und kontinuierliche Auseinandersetzung  mit deren individuellen, betrieblichen und länderspezifischen Rahmenbedingungen. Das Ergebnis sind Kundenbeziehungen, die sich durch lösungsorientiertes Denken und Handeln auszeichnen.